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“无条件退货” 消费者退货后上黑名单

电商:黑名单已成行业“潜规则”

事实上,黑名单并非凡客诚品一家独有,国内各家电商普遍都有一份自己的“黑名单”,相比凡客诚品主动电话告知顾客已被“拉黑”的做法,其他电商的处理方式更具“隐蔽性”。

淘宝网为了避免遇到恶意行为,一些淘宝卖家会把持续议价、恶语相加的顾客“拉黑”,限制他们的购物行为;今年7月淘宝圈定了一份300多人的恶意差评师黑名单,打击专门以给差评为要挟,向网店敲诈钱财的恶意购买者。

当当网客服表示,当当自营的商品如果顾客不满意,可以免费退换。但是如果一定时间内多次退换货,用户的信誉度会受到影响,如果用户信誉度太低,就会被拉入黑名单,无法再在当当购买商品。

京东商城的客服表示,如果客户在一个月内有1次以上拒收,就会被扣50积分;如果一个月内有3到5次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意订单,账户在参加相关促销活动时会受到限制。拒收频率偏高,就会被纳入到黑名单,账号就无法再进行购买。

卓越网规定,在指定日期内进行退换并且退换商品还可二次销售的,可以免费退换货;但一定时间内进行过多次退换货,系统会认定为恶意消费,用户账号会被冻结,不能再使用。

“一号店”系统默认5次以上拒收商品的客户就会被拉入黑名单;日用百货、内衣等商品不得退换,对于可以退换的商品,运费则需顾客自理;如果一旦被认定为恶意退换货,顾客会被立即“拉黑”。