电商：黑名单已成行业“潜规则”
事实上，黑名单并非凡客诚品一家独有，国内各家电商普遍都有一份自己的“黑名单”，相比凡客诚品主动电话告知顾客已被“拉黑”的做法，其他电商的处理方式更具“隐蔽性”。
淘宝网为了避免遇到恶意行为，一些淘宝卖家会把持续议价、恶语相加的顾客“拉黑”，限制他们的购物行为；今年7月淘宝圈定了一份300多人的恶意差评师黑名单，打击专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的恶意购买者。
当当网客服表示，当当自营的商品如果顾客不满意，可以免费退换。但是如果一定时间内多次退换货，用户的信誉度会受到影响，如果用户信誉度太低，就会被拉入黑名单，无法再在当当购买商品。
京东商城的客服表示，如果客户在一个月内有1次以上拒收，就会被扣50积分；如果一个月内有3到5次的退货或者拒收，就会被系统默认为恶意订单，账户在参加相关促销活动时会受到限制。拒收频率偏高，就会被纳入到黑名单，账号就无法再进行购买。
卓越网规定，在指定日期内进行退换并且退换商品还可二次销售的，可以免费退换货；但一定时间内进行过多次退换货，系统会认定为恶意消费，用户账号会被冻结，不能再使用。
“一号店”系统默认5次以上拒收商品的客户就会被拉入黑名单；日用百货、内衣等商品不得退换，对于可以退换的商品，运费则需顾客自理；如果一旦被认定为恶意退换货，顾客会被立即“拉黑”。
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